POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

Al realizar una compra, aceptás las siguientes condiciones conforme a la legislación argentina vigente.

1. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO (Ley 24.240 - Art. 34)

Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de tu compra, sin necesidad de dar explicaciones.

¿Qué requisitos debe cumplir el producto?

✓ Estar sin uso
✓ Conservar todas sus etiquetas originales
✓ Incluir accesorios y embalaje original
✓ Estar en el mismo estado en que fue entregado

¿Cómo ejercer este derecho?

1. Contactanos por WhatsApp al +54 9 11 2857-0634 dentro de los 10 días corridos
2. Indicá tu número de orden y el motivo
3. Coordinamos la devolución (el envío corre por tu cuenta)
4. Te reintegramos el 100% del valor del producto por el mismo medio de pago

Importante: El costo de envío original NO se reintegra, solo el valor de los productos.

Plazo de reintegro

Recibirás tu dinero dentro de los 5 días hábiles posteriores a que recibamos y verifiquemos el producto en nuestro depósito.

Productos excluidos del derecho de arrepentimiento

De acuerdo con la normativa vigente, NO aplica para:

• Productos perecederos o de consumo inmediato
• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos de higiene o salud animal cuyo precinto haya sido violado o abiertos

2. CAMBIOS POR TALLE O MODELO (Cortesía adicional - 30 días)

Además del derecho legal, te ofrecemos la posibilidad de cambiar tu producto por talle o modelo diferente dentro de los 30 días corridos desde la recepción.

Condiciones para cambios

✓ El producto debe estar sin uso, con etiquetas y embalaje original
✓ Solo cambiamos por talle o por otro modelo de igual o mayor valor
✓ Sujeto a disponibilidad de stock
✓ No realizamos cambios sobre productos ya cambiados previamente
✓ El costo del envío del nuevo producto es a cargo del cliente

¿Cómo solicitar un cambio?

1. Contactanos por WhatsApp al +54 9 11 2857-0634
2. Indicá número de orden, producto actual y qué querés cambiar
3. Te confirmamos disponibilidad y costos de envío
4. Coordinamos retiro o envío según tu preferencia

Opciones de envío para cambios

• Moto-mensajería: CABA y GBA (costo según zona)
• Correo: A todo el país (costo según destino)

Nota: El valor del producto que se toma para el cambio es el precio que abonaste en la compra original.

3. GARANTÍA LEGAL (6 meses - Ley 24.240)

Todos nuestros productos tienen 6 meses de garantía legal contra defectos de fabricación.

¿Qué cubre la garantía?

✓ Desprendimiento de herrajes (medialunas, argollas)
✓ Roturas del material sin causa externa
✓ Defectos en hebillas o reguladores

¿Qué NO cubre la garantía?

✗ Mordeduras de la mascota
✗ Desgaste por uso normal y prolongado
✗ Roturas por fuerza excesiva o enganches
✗ Daño por lavado incorrecto o maltrato del producto

¿Cómo reclamar por garantía?

1. Contactanos por WhatsApp al +54 9 11 2857-0634 dentro de los 6 meses
2. Enviá:
   • Número de orden
   • Fotos claras del producto y del defecto
   • Descripción del problema
3. Evaluamos el caso y te indicamos los pasos a seguir

4. PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR EN EL ENVÍO

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, tenés 30 días corridos para informarnos.

¿Qué hacer?

1. Comunicate inmediatamente por WhatsApp al +54 9 11 2857-0634
2. Enviá:
   • Número de orden
   • Fotos del producto recibido
   • Fotos del defecto o error
   • Descripción detallada
3. Evaluamos tu caso en menos de 48hs

¿Qué opciones tenés?

• Reemplazo: Te enviamos el producto correcto y devuelves el producto enviado. 
• Cambio: Elegís otro producto de nuestro catálogo y devuelves el producto enviado.
• Reintegro: Te devolvemos el 100% de la compra de tu producto, y devuelves el producto enviado.

5. PROCESO GENERAL PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Paso 1: Contacto inicial

Escribinos por WhatsApp al +54 9 11 2857-0634 con:

• Número de orden
• Motivo: arrepentimiento, cambio de talle o defecto
• Fotos del producto (si corresponde)

Paso 2: Evaluación

Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te confirmará la aceptación en un plazo máximo de 48 horas.

Paso 3: Coordinación

Te indicaremos:

• Procedimiento a seguir
• Costos de envío (si corresponden)
• Opciones disponibles

Paso 4: Resolución

Una vez recibido y verificado el producto en nuestro depósito, procesaremos:

• El cambio solicitado (envío en 24-48hs)
• El reintegro correspondiente (5 días hábiles)

6. INFORMACIÓN IMPORTANTE

📌 Todos los cambios y devoluciones se gestionan únicamente online (no tenemos atención en sucursales físicas)

📌 El reintegro de dinero se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra original

📌 Plazos de reintegro: Dependen de cada entidad bancaria o medio de pago (generalmente entre 5 y 30 días hábiles)

📌 Promociones y descuentos: Estas políticas aplican también para productos adquiridos en oferta o con descuento

📌 Un solo cambio por producto: No realizamos cambios sobre productos que ya fueron cambiados previamente

7. CONTACTO

WhatsApp: +54 9 11 2857-0634

Horario de atención: Lunes a viernes de 9 a 18hs 

Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o el estado de tu pedido, no dudes en contactarnos. Respondemos todas las consultas dentro de las 48hs.

Última actualización: Diciembre 2025

Estas políticas están sujetas a modificaciones. La versión vigente es la publicada en nuestro sitio web al momento de la compra.